Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure relative ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul presente sito.

1. Titolare del sito

ALEF LAB S.r.l.Via Piranesi 29, 20137 Milano (MI) – Italia Partita IVA: 14432320969

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), salvo quanto diversamente previsto per i prodotti personalizzati.

3. Prodotti realizzati su misura o personalizzati

Le lavagne in acciaio inox e gli altri prodotti realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente (quali, a titolo esemplificativo, dimensioni personalizzate, forature, finiture, incisioni o altre caratteristiche richieste in fase d'ordine) sono considerati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, per tali prodotti il diritto di recesso è escluso.

Una volta confermato l'ordine e avviata la produzione, non sarà pertanto possibile annullare l'ordine né richiedere il rimborso per ripensamento.

4. Prodotti standard (non personalizzati)

Qualora il sito venda anche prodotti standard non personalizzati, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• completo di tutti gli accessori;

• nell'imballo originale, ove possibile.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di ALEF LAB S.r.l.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; ALEF LAB S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione dello stesso.

5. Prodotti danneggiati o difettosi

L'eventuale esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto:

• presenti difetti di fabbricazione;

• arrivi danneggiato durante il trasporto;

• non corrisponda a quanto ordinato;

il cliente è invitato a contattare tempestivamente ALEF LAB S.r.l., allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo le opportune verifiche, ALEF LAB S.r.l. provvederà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa vigente, alla riparazione, sostituzione del prodotto oppure al rimborso.

6. Danni da trasporto

Alla consegna il cliente è invitato a verificare immediatamente l'integrità dell'imballaggio.

Qualora siano presenti evidenti danni, è consigliabile accettare la consegna con riserva oppure rifiutare il pacco se gravemente danneggiato, informando tempestivamente ALEF LAB S.r.l.

7. Modalità di rimborso

Gli eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattare ALEF LAB S.r.l. attraverso i recapiti indicati sul presente sito.

Ogni board viene realizzata su ordinazione e spedita entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Nel calcolo dei tempi di produzione non sono comprese le due settimane centrali del mese di agosto, durante le quali le attività produttive potrebbero essere sospese. Eventuali ordini ricevuti in tale periodo saranno presi in carico alla ripresa della produzione.

Spedizione

La spedizione è gratuita su tutto il territorio per il quale il servizio è offerto, salvo diversa indicazione riportata al momento dell'acquisto.

Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi selezionati, tra cui TNT, FedEx, BRT (Bartolini), GLS o UPS, scelti in base alla destinazione e alle esigenze logistiche.

Una volta affidato il prodotto al corriere, il cliente riceverà, ove disponibile, il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

Imballaggio

Ogni board viene imballata con particolare cura per garantire la massima protezione durante il trasporto.

Prima della spedizione:

• la superficie in acciaio viene lasciata protetta con la pellicola protettiva originale, applicata durante la produzione per preservarne la finitura;

• il prodotto viene ulteriormente avvolto con film protettivo;

• infine viene inserito all'interno di un imballaggio rigido e resistente, progettato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Si raccomanda di rimuovere la pellicola protettiva solamente dopo aver completato l'installazione del prodotto, così da preservarne la superficie fino al termine del montaggio.

Verifica alla consegna

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio.

Qualora l'imballo presenti evidenti danni, deformazioni o segni di urto, si consiglia di accettare la consegna con riserva oppure di rifiutare il pacco se gravemente danneggiato, informando tempestivamente ALEF LAB S.r.l. e allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto.